Oui, dans la plupart des cas, c’est tout à fait normal.
Chez TheBookEdition, chaque livre est imprimé à la demande, ce qui implique un délai de fabrication avant l’expédition. Pour en savoir plus sur nos délais, vous pouvez consulter cet article.
Pourquoi la préparation peut-elle sembler longue ?
Contrairement à un site e-commerce classique, nous ne disposons pas de stock.
Chaque commande suit plusieurs étapes :
- Préparation des fichiers pour l’impression
- Impression du livre
- Façonnage (découpe, reliure, assemblage)
- Contrôle qualité
- Expédition
Ce processus garantit un livre conforme et de qualité, mais nécessite quelques jours.
Les raisons possibles d’un délai plus long
Dans certains cas, le délai peut être légèrement allongé :
- Commande en quantité importante
- Retirage nécessaire après contrôle qualité insuffisant
- Période de forte activité (ex : fêtes, rentrée…)
- Aléa technique en production
Dans tous les cas, notre priorité reste la qualité du produit final.
Et après la fabrication ?
Une fois votre commande expédiée :
- Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition
- Le délai dépend ensuite du transporteur choisi
Bon à savoir
L’absence de mise à jour immédiate ne signifie pas que votre commande est bloquée. Elle est simplement en cours de fabrication.
Le statut évolue au fur et à mesure des étapes, même si celles-ci ne sont pas toujours visibles en temps réel.
Que faire si le délai vous semble anormal ?
Si votre commande dépasse largement les délais annoncés :
- Vérifiez le statut dans votre espace client
- Consultez vos e-mails (y compris les spams)
- Contactez notre support avec votre numéro de commande
Notre équipe pourra vérifier la situation et vous apporter une réponse précise.