Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre centre d’aide ? Pas d’inquiétude, notre équipe est là pour vous accompagner. Chez TheBookEdition, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre de manière claire, personnalisée et efficace.
Les moyens de contact :
Vous pouvez contacter notre service client via :
- Le formulaire de contact disponible directement sur notre site. C’est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour que votre demande soit correctement orientée.
- Par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@thebookedition.com
Horaires du service client :
Notre équipe est disponible :
- Du lundi au vendredi : de 10h à 12h et de 14h à 16h
Nous faisons notre maximum pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Quel est le délai de réponse ?
Selon l’afflux de demandes, nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jour férié).
Chaque message est traité avec attention, que votre question concerne :
- Une commande en cours
- Un fichier à publier
- Un problème technique
- Une question sur vos ventes ou vos droits d’auteur...
Pour un traitement plus rapide :
Afin de nous permettre de vous aider efficacement, pensez à préciser :
- Votre numéro de commande (si votre demande concerne un achat)
- Le titre de votre ouvrage
- Une description claire et détaillée du problème rencontré
- Toute capture d’écran utile le cas échéant
Plus votre demande est complète, plus nous pourrons vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Nous savons qu’un projet d’auto-édition soulève souvent beaucoup de questions. Notre mission est de vous accompagner avec sérieux, pédagogie et réactivité !