Nous comprenons tout à fait votre souhait de pouvoir échanger par téléphone. C’est souvent plus direct et rassurant.
Cependant, notre équipe reçoit chaque jour un volume important de demandes (questions techniques, suivi de commandes, aide à la publication, facturation, etc.).
Afin de garantir un traitement équitable, précis et personnalisé pour chaque auteur ou lecteur, nous ne sommes pas en mesure d’assurer une disponibilité téléphonique permanente.
Pourquoi privilégions-nous le formulaire de contact ?
Nous avons fait le choix de privilégier le support par écrit (formulaire de contact) pour plusieurs raisons :
- Chaque demande est enregistrée et tracée
- Votre dossier est transmis directement au bon interlocuteur
- Nous pouvons analyser précisément votre situation (fichiers, commande, compte auteur…)
- Vous recevez une réponse claire et structurée
Cela nous permet d’apporter des réponses plus complètes et d’éviter toute perte d’information.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 16h, pour répondre à vos questions, vous assister dans vos commandes, résoudre les problèmes techniques, ou vous accompagner dans vos démarches d’auto-édition.
Selon l'afflux de demandes, nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées (hors week-end et jour férié).
Chaque demande est traitée avec sérieux, que vous soyez en phase de création, de commande ou de commercialisation de votre livre.
Comment nous contacter efficacement ?
Pour une prise en charge rapide, nous vous recommandons :
- D’utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site
- De préciser votre numéro de commande ou le titre de votre ouvrage
- De bien détailler votre question ou le problème rencontré
Plus votre message est précis, plus nous pourrons vous aider rapidement.
Soyez assuré que notre équipe met tout en œuvre pour accompagner chaque auteur ou lecteur avec réactivité et professionnalisme. Nous sommes à vos côtés à chaque étape de votre projet !